Communication & fidélisation hôtelière
Ce qui transforme un client satisfait en client fidèle
Un séjour réussi ne suffit pas toujours à faire revenir un client. La fidélité se construit dans la durée, par une communication régulière et bien dosée.
CRM, réseaux sociaux, publicité sociale : ces leviers entretiennent le lien avec vos clients, du premier contact à la prochaine réservation.
x5 à x25
plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant
Source : Harvard Business Review
54,7 %
de taux d'ouverture moyen pour les emails du secteur du voyage, au-dessus de la moyenne tous secteurs
Source : Le Quotidien du Tourisme, 2025
81 % des clients se montrent plus fidèles aux marques qui leur offrent une expérience personnalisée, à chaque étape de la relation.
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Forbes Advisor, State of Customer Experience, 2024
Relation client & CRM
Accompagner le client à chaque étape de son séjour, de la réservation au souvenir.
La relation avec un client ne s'arrête pas à la réservation, et ne commence pas non plus à son arrivée. Le CRM permet de l'accompagner à chaque étape de son séjour, avec le bon message au bon moment.
AVANT SEJOUR
Un email bien pensé prépare le terrain : informations pratiques pour rassurer le client, mise en avant d'une option qui complète son séjour (surclassement, petit-déjeuner, soin), ou simple message qui installe une relation de confiance avant même son arrivée.
PENDANT LE SEJOUR
Un message bref permet de vérifier que tout se déroule comme prévu. C'est souvent le meilleur moment pour repérer une insatisfaction et y répondre, avant qu'elle ne se transforme en commentaire négatif une fois le client rentré chez lui.
APRES LE SEJOUR
Solliciter un retour d'expérience permet à la fois de mesurer la satisfaction et d'orienter le client vers les plateformes d'avis au moment où son expérience est la plus fraîche. C'est aussi l'occasion de transformer un client satisfait en ambassadeur de votre établissement.
Community management
Faire vivre votre établissement au-delà du séjour.
Les réseaux sociaux sont devenus une étape à part entière du parcours du voyageur, avant, pendant et après son séjour. Une publication, une story, un avis partagé : chaque interaction nourrit l'image de votre établissement.
Une présence régulière et incarnée crée un lien avec votre communauté, et donne autant envie de revenir que de recommander votre établissement à son entourage.
Les contenus liés au tourisme ont progressé de 410 % sur TikTok entre 2021 et 2025, et plus de deux millions de posts liés au voyage ont été publiés sur Instagram en 2024.
Le Monde, 2025
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le secteur voyage-tourisme affiche l'une des plus fortes progressions des investissements publicitaires en France, avec une croissance de 15,1 % en 2023, dont une large part portée par la publicité sur les réseaux sociaux.
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Kantar Media, Bilan Univers Médias Publicitaires (BUMP)
Social Ads
Un levier complémentaire, activé selon vos besoins et vos objectifs.
En complément du contenu organique, la publicité sur les réseaux sociaux permet de toucher une audience plus large, plus précise, ou plus rapidement. C'est un outil particulièrement utile pour relayer une offre ponctuelle, accompagner le lancement d'une nouvelle prestation, ou soutenir une période de l'année moins chargée.
Le secteur du tourisme investit de plus en plus dans ce levier, à mesure que les comportements des voyageurs basculent vers les plateformes sociales. Bien dosée, les Social Ads complète la présence organique sans s'y substituer, et permet de garder la main sur le rythme de visibilité de votre établissement.